在瞬息萬變的數字時代，網絡安全問題復雜多變，并與廣大網民的生活、工作與財產安全息息相關。在此背景下，互聯網平臺不僅要承擔起技術防護的責任，更需要調動每一個用戶的參與和警覺，攜手構建更加安全的網絡環境。
作為擁有龐大用戶基礎的即時通訊工具及社交平臺，QQ在網絡安全防線的構建中扮演著至關重要的角色。2025年1月20日，QQ發布《2024年QQ安全年終報告》，全面回顧了過去一年在網絡安全方面的工作與成效，報告展示了QQ在賬號安全、生態治理及反詐行動中的深耕細作，以及與用戶共建網絡安全防線的成功實踐。
筑牢賬號防線，多渠道多方式協助用戶找回密碼
QQ賬號不僅是社交和溝通的橋梁，更是個人網絡身份的象征。其背后隱藏的社交和經濟價值也持續引發黑灰產關注。為應對這一局面，QQ安全團隊基于QQNT全新的系統架構，全面加強各項核心安全能力，針對黑產作惡全鏈路的多個核心節點，實時響應并自動化攔截突發異常，精準打擊黑流量，與不斷升級的盜號手段進行持續對抗。2024年，QQ平臺日均被盜號量級同比2023年下降了40%，盜號風險顯著下降，全年成功攔截疑似黑產發起的盜號撞密攻擊高達數百次。
同時，QQ也全面加強用戶登錄管理，對用戶進行多方式、多渠道的登錄安全提醒。用戶的積極配合和警覺性，也成為平臺防護機制中的關鍵一環。例如，一位用戶反饋稱，曾在凌晨收到QQ賬號的異地掃碼登錄授權請求，果斷拒絕后成功阻止了盜號行為，有效避免了個人信息泄露和財產損失。
除了防止盜號，幫助“失聯”用戶找回賬號也是QQ平臺的核心任務之一。隨著互聯網的快速發展，許多老用戶因遺忘密碼、更換手機號等原因無法正常登錄QQ賬號。對此，QQ平臺持續優化賬號找回流程，全平臺挖掘更多可信的驗證方式，為用戶積極找回賬號提供更多便利。數據表明，2024年數千萬用戶成功找回賬號，找回成功率較2023年提升了17%。此前，#小時候被盜的QQ終于有救了#話題曾登錄微博熱搜，許多網友分享自己成功找回多年前QQ的經驗。
反詐措施升級，結合大模型完善立體化詐騙防御策略
隨著網絡社交和線上交易的普及，網絡詐騙已成為威脅用戶財產安全的主要問題。為了有效幫助用戶降低詐騙風險，QQ安全團隊重點盤點了詐騙鏈路中的風險點，建立起一套從黑產源頭治理、平臺立體防御和用戶教育保護相結合的綜合治理方案。在賬號黑灰產治理上，全面打擊詐騙使用的協議掛軟件及虛假客戶端；在平臺防御能力上，結合大模型的能力，完善立體化的詐騙防御策略；在用戶保護和教育上，全方位加強用戶反詐騙提醒，在關鍵路徑上借力大模型，建立智能客服接駁服務進行干預，提升QQ用戶反詐意識。
2024年，有20%的QQ用戶會直接通過平臺的反詐提醒參與舉報，及時向平臺反饋風險信息，極大提高了反詐效果。目前，用戶在反詐意識也在持續提升，有用戶分享了自身的“反詐故事”：被其他平臺的虛假領取無人機信息吸引，添加對方QQ后險些陷入兼職刷單騙局，而通過平臺的安全提醒意識到風險，并通過智能客服尋求幫助，最終成功避免了詐騙。
與此同時，QQ還積極協助公安機關線下打擊包括詐騙引流、裸聊敲詐、支付洗錢、手機口工具人等在內的詐騙黑灰產。2024年，QQ協助各地公安機關抓獲相關犯罪團伙18個，涉案人員超200人，從源頭打擊詐騙問題，為維護網絡安全和社會穩定作出貢獻。
強化生態治理，聯動用戶力量共建清朗網絡空間
網絡安全問題日益復雜化，各類違法違規行為和不良文化不僅侵蝕著整個網絡環境的健康氛圍，也影響著未成年人的身心健康。QQ安全團隊持續通過多維度的專項治理行動，持續加大對各類有害信息的打擊力度，筑牢網絡安全防線，為廣大用戶營造更健康、更安全的網絡社交體驗。
2024年，QQ成功攔截了億級惡意和低俗內容，并有效防止了黑產團伙的10余次大規模攻擊。平臺還封禁了百萬惡意外掛賬號，屏蔽了超過6000萬次涉及未成年人風險的內容，并及時向相關賬號發出風險提醒，構建了更為健全的未成年人保護體系。
用戶的積極舉報也是平臺建設清朗社區的重要力量。2024年9月，QQ與騰訊公益聯合推出的“正義小紅花”活動，通過公益項目激發用戶的社會責任感，吸引了300萬用戶參與舉報違法、不良信息，幫助平臺全面清理有害內容。優化的舉報流程也使得平臺能夠更高效、精準地處理用戶反饋，進一步凈化了網絡生態。
面對日益復雜的網絡安全形勢，QQ將繼續加大技術研發投入，提升對新型網絡威脅的監測與防護能力。同時平臺將繼續深化與警方、用戶、社會組織的合作，匯聚反詐和打擊黑灰產的多方力量，并持續強化用戶安全教育，提升全民網絡安全素養，共同推動網絡空間的健康發展，構建更加清朗、安全的數字社會。
作品聲明：內容取材于網絡
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