為提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、技能和服務(wù)效率，日前，上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司售后服務(wù)部組織開展了以企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)意識為內(nèi)容的第五期全國售后新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)（以下簡稱售后崗前培訓(xùn)）。

售后崗前培訓(xùn)課程主要包括水泵類和電氣類兩大模塊，培訓(xùn)方式以理論知識和實(shí)踐操作相結(jié)合。水泵類課程圍繞單級泵、多級泵、排污泵等理論知識、水泵常見故障排查、水泵維修技能等展開。電氣類課程內(nèi)容主要涉及電氣理論知識、PLC應(yīng)用及編程、儀表基礎(chǔ)知識及故障處理、變頻器和軟啟動調(diào)式等。 為使售后崗前培訓(xùn)具有針對性并達(dá)到最佳效果，讓學(xué)員們能及時(shí)消化理論知識，每節(jié)理論課后都緊接著相應(yīng)的實(shí)踐操作課，采用3人左右的小組合作操作模式，讓每位受訓(xùn)人員都有動手機(jī)會，同時(shí)培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作意識。通過模擬故障現(xiàn)場，培養(yǎng)新員工排除故障、自主思考和實(shí)踐動手能力。

售后崗前培訓(xùn)結(jié)束后，還進(jìn)行了理論筆試和實(shí)踐操作考試。考試成績總體令人滿意，反應(yīng)了受訓(xùn)人員的操作技術(shù)水平、理論水平以及不足之處，也讓新員工們找到自己的差距和努力方向。“希望參加培訓(xùn)的新員工將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而提升各分公司服務(wù)水平，滿足客戶需求。”“熊貓”售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人如是說。

據(jù)了解，此次售后崗前培訓(xùn)期間還進(jìn)行了企業(yè)文化相關(guān)知識的培訓(xùn)，主要從企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)人文、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)品牌、企業(yè)影響力、企業(yè)公益、企業(yè)規(guī)模等方面展開，讓新員工更深入地了解公司文化，更快地融入“熊貓”這個(gè)大家庭。