為加深五星服務(wù)的學(xué)習(xí)效果和評(píng)估實(shí)際使用效果，從今年4月下旬開始，上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司開展了全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)體系年度內(nèi)審活動(dòng)。

內(nèi)審活動(dòng)期間，由12位高級(jí)服務(wù)管理師分別對(duì)集團(tuán)總部和17家分公司進(jìn)行交叉互審，同時(shí)剩余的19家分公司也在各自售后經(jīng)理的組織下進(jìn)行自審，通過互審和自審，效果顯著，超出預(yù)期。6月中旬，北京五洲天宇認(rèn)證中心的專家成員組成的年度監(jiān)督審核小組進(jìn)駐“熊貓”集團(tuán)總部對(duì)其開展售后服務(wù)體系年度監(jiān)督審核，同時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采取抽樣形式，對(duì)成都分公司進(jìn)行年度監(jiān)督審核。經(jīng)過4位審核專家近兩天的集中認(rèn)真審核，最終集團(tuán)順利通過了年度監(jiān)督審核并保持五星級(jí)認(rèn)證。 

     一位負(fù)責(zé)此次審核工作的“熊貓”集團(tuán)高層人士表示：感謝各部門及各分公司對(duì)售后服務(wù)體系年度監(jiān)督審核的大力支持與努力，今后，“熊貓”將不斷努力，不斷完善，爭(zhēng)取做到更好，我們一直堅(jiān)信“明天會(huì)更好”。

據(jù)悉，“熊貓”集團(tuán)將三本售后服務(wù)體系文件合編為一本《售后服務(wù)管理體系文件匯編》，并于6月中旬完成印刷，這也有助于公司不斷學(xué)習(xí)和改善售后服務(wù)，提高售后服務(wù)體驗(yàn)和品牌影響力。