為不斷增強公司員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)整體的客戶服務(wù)水準，增加客戶的滿意度，從而進一步提升“新城”的品牌地位，近日，上海新城投資（集團）有限公司舉辦了一場以“強化客服技能，提升服務(wù)能力”為主題的金牌客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)。“新城”招商部、客戶服務(wù)部、辦證部等相關(guān)人員20多人參加了培訓(xùn)。

    培訓(xùn)中，“新城”邀請了上海領(lǐng)越人力咨詢服務(wù)中心和上海高科咨詢培訓(xùn)有限公司的講師團隊負責(zé)當(dāng)天的培訓(xùn)，由上海師范大學(xué)心理學(xué)碩士、英國劍橋職業(yè)講師、全國DISC專業(yè)顧問姚美蓉擔(dān)任此次培訓(xùn)主講。

培訓(xùn)課上，姚美蓉講師根據(jù)“新城”實際，結(jié)合自己多年客服從業(yè)經(jīng)驗，從金牌客戶服務(wù)技巧這一角度展開，向?qū)W員講述了卓越客戶服務(wù)意識、卓越客戶服務(wù)流程、客戶投訴應(yīng)對技巧、客服的延伸提供附加值等內(nèi)容。此次培訓(xùn)突破了以往講師一人在臺上“說教”式的講課方式，注重講師與學(xué)員間的互動。為了充分調(diào)動學(xué)員們參與互動的積極性，姚老師將全體學(xué)員分為4個小組，根據(jù)老師每次提問，同一組學(xué)員共同探討，集思廣益，同時老師還根據(jù)現(xiàn)場答題效果給予一張卡片的獎勵，各小組間共同競賽，相互比拼，最后獲得卡片數(shù)最多的那組勝出。課堂上，各學(xué)員結(jié)合本職工作，發(fā)揮自身聰明才智，大家踴躍發(fā)言、各抒已見，盡力為自己的團隊贏得佳績。